Usuários se manifestam com demora

Usuários se manifestam com demora

A medida adotada pela Agência Habbletiana de Transporte (ABT), de limitar prazos de atendimento para usuários, promete acabar com as longas filas de espera para usuários que precisam comprar suas passagens antecipadas. Mas apesar da demora ser o principal transtorno enfrentado pelos usuários, o setor de transporte ainda gera muita insatisfação por diversos motivos. Pesquisa feita pelo Instituto ConfiaHabbo, a pedido do Conselho Federal de Transportes (CFT), revela que, de cada 10 filiados, pelo menos seis já enfrentaram algum tipo de problema com seu agendamento

O estudo mostra que 58% dos usuários  já tiveram alguma queixa com relação aos seus agendamentos. A espera deu dor de cabeça para 26% dos clientes. A falta de opções, tanto de profissionais quanto de locais adequados, foi lembrada por 21% dos entrevistados.

Já com relação ao app, 19% dos usuários consideram difícil realizar um agendamento e 18% não conseguiram executar o procedimento porque o profissional deixou de atender. Nem o bolso do consumidor escapou do abuso. Cerca de 19% das pessoas já precisaram pagar valores adicionais para conseguir uma viagem, e 12% tiveram agendamento negado pela agência.